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​如何提升顾客的消费体验?
2019年04月24日    周半仙 收藏 分享到:
摘要: 提升顾客体验,就是让顾客体会到这消费值

很多店老板都知道,拥有一定数量的老顾客是一家店铺想要盈利的重要保证(特殊店铺除外),想要拥有老客户,需要店铺在顾客消费时能给顾客留下很好的消费体验。 

只有顾客在店里消费时感觉愉快,才有可能让顾客二次或多次进店。遗憾的是,想要让顾客在店里愉快的消费,并不是一件简单的事情,店铺如何才能提升顾客的消费体验呢?

1、了解顾客需求

只有知道了顾客的需求,然后最大程度的满足顾客需求,才能使顾客体会到店铺带给他的价值,顾客才能对店铺感到满意。 

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店铺想要真正的了解顾客需求却并不是一件简单的事情,因为有些时候顾客的需求并不会直截了当的体现出来,这需要店铺运营者要根据自己的经验来分析顾客的真正需求。

举一个简单的例子,就如前段时间有个朋友老赵去买一个空调,显而易见,老赵的需求很明确,他需要一个空调。可这只是老赵需求的第一个层次,如果家具店真的只给老赵一个空调就不理了,我想老赵肯定并不怎么愉快,因为老赵还有更加深层次的需求。

老赵希望空调价格能够公道、空调的声音不要太吵、还不要太浪费电、然后包安装等等。这是第二层次的需求,满足与否同样影响着老赵的购物体验。

事实上,在满足顾客第二层次需求的基础上,顾客还存在更深层次的需求,这种需求有时候顾客自己都不清楚,而这种需求,才能最大程度的提升顾客的满意度。 

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就如老赵终于确定了自己喜欢的空调之后,家具店又送了老赵一套刀具,应为店家了解到老赵在装修房子,应该需要厨具,虽然并不是很值钱的东西,但也让老赵非常高兴,因为他确实用得着。想着下次买冰箱准备来这家店看看,老赵成了这家店的忠实客户。

分享这个案例并不是引导开店就要送顾客礼物,而是需要店家真正的静下心来,分析顾客真的需要什么,又能通过哪些手段来给消费者带来便利,为他们创造真正的价值。 

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现在消费者每天都在接收各种各样的信息,各种套路已经对消费者完全没了用处,只有真心的对待顾客,细心的服务顾客,才能真正的获得顾客的认可 

2、与顾客互动

与进店消费的顾客互动,也是显著提升顾客消费体验的有效方式。与顾客互动的方式有很多种,而让顾客参与产品的制作过程是非常简单有效的方式。

让顾客参与制作过程,并不是让顾客自己完全动手自己来,而是让顾客做一些不需要专业技术但又有一些挑战性的过程,不仅能增加顾客消费的仪式感,也能让顾客获得自己动手成功之后的成就感。 

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我曾经接触过这样一家蛋糕店,刚开始店家自己做蛋糕,生意一直不景气,后来店家想到一个营销方式,让顾客自己做蛋糕,然后店里师傅在旁边指导,并做最后的美化,很多顾客都非常喜欢这种营销方式,顾客很快就多了起来,虽然有些顾客自己设计的蛋糕并不是很好看,但顾客却非常满意。

让顾客参与进来,有很多方式,比如有些餐厅把产品的最后一道工序留给顾客,自助餐自己动手更能吸引顾客等等。

3、售后保证

给顾客作出重要的售后保证,也是提升顾客消费体验的重要方式。而售后保证,需要明确的标明,让顾客在购物时能够知道当产品出现问题时,应如何应对,让消费者放心消费。 

a21ea547-4e36-455c-a0ee-6efbaf98b34c.jpg而一旦产品出现问题,消费者提出补偿的时候,店家也要承担责任,不能推诿责任,找各种各样的借口。

当然,店家对消费者做出保证,应基于自己产品确实优秀的情况下,若是自己产品不行,店家应先打磨完善自身产品,毕竟产品才是一切的基础。

总结:

提升顾客消费体验,其实就是让顾客体会到消费之后的价值,让顾客知道钱花在哪了?花得值不值?如果能在这两点满足顾客,那提升消费体验就不再是难事。

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